Договор на туристское обслуживание № 1152

г.Астана                                                                                                                                                                                                                                                                      27.11.2023

ИП «Новый мир», в лице Директора Бокаевой Динары Хамитовны., действующего на основании Свидетельства ИП, именуемый в дальнейшем «Турагент», с одной стороны, и ………., паспорт ………, выдан MIA OF RK ……….., срок действия ………, действующий по поручению и в интересах «Группы туристов», именуемый в дальнейшем «Турист», с другой стороны, далее именуемые Стороны, заключили настоящий договор (далее — «Договор») о нижеследующем:

1.Предмет договора

1.1.«Турагент» обязуется оказать «Туристу» туристские услуги, необходимые для удовлетворения потребностей «Туриста» в период его путешествия и в связи с этим путешествием, в объеме и на условиях, предусмотренных Договором.

2.Общие положения

2.1. «Турагент» продает туристский продукт (а «Турист» покупает туристский продукт), который сформирован Туроператором.
2.1.1. Реализуемый туристский продукт сформирован Touroperator ………….. .
2.2. Туристский продукт требует предварительного бронирования «Турагентом» и обязательного подтверждения принимающей стороной наличия такого продукта.
2.3. «Турагент» совершает все действия, связанные с исполнением поручения «Туриста», за счет «Туриста» и от его имени.
2.4. Вся информация касательно указанного договора (информация о наличии туристского продукта, о необходимости явки к «Турагенту» и др.) предоставляется «Туристу» по одному или нескольким видам связи: сот. тел: …………………, или в офисе «Турагента». Указанные средства обмена информацией должны быть доступны «Туристу» постоянно. «Турист» не имеет права ссылаться на неполучение информации от «Турагента», в связи с неисправностью того или иного средства связи, в таком случае «Турист» обязан незамедлительно самостоятельно связаться с «Турагентом».
2.4.1. Контактные данные семьи (родственников) «Туриста»:                                                                                  
2.5. Началом срока оформления туристского продукта (оформление заявки на подтверждение и бронирование туристского продукта) считается момент поступления денежных средств от «Туриста» в размере 100% от ориентировочной стоимости туристского продукта.
2.6. Началом путешествия является дата и время вылета (выезда) первого рейса, окончанием путешествия является дата и время прибытия последнего рейса обратно.
2.7. Принимающая сторона\встречающая сторона — организация или индивидуальный предприниматель, принимающие\встречающие «Туриста» в стране (место) его временного пребывания и действующие при этом на основании договоров с «Туроператором».
2.8. При приобретении услуг, входящих в состав тура, «Турагент» выдает «Туристу» туристский ваучер (и/или туристскую путевку). «Турагент» не может без согласия «Туриста» оказывать дополнительные услуги за плату. «Турист» может отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, «Турагент» обеспечивает возврат уплаченной суммы.
2.9. Страховой полис является самостоятельным договором между «Туристом» и страховщиком. «Турагент» не несет ответственности за несоблюдение страховщиком условий договора страхования.
2.10. В случае, если «Турист» не использует заказанные и оплаченные услуги по своему усмотрению в период действия туристского продукта по любым причинам, а также при отказе «Туриста» во время туристской поездки от всех или отдельных оплаченных услуг, он не имеет права на компенсацию и возврат денег из суммы оплаты.
2.11. Категория отеля устанавливается официальными органами страны его месторасположения, однако отели в некоторых странах не имеют официальной классификации. В таком случае, в каталоге категории отелей обозначены на усмотрение «Туроператора», исходя из общепринятых стандартов международного образца.
2.12. Аннулирование туристского продукта подразумевает под собой отмену договоренности между «Туристом» и «Турагентом» указанную в Заявке на подтверждение и бронирование туристского продукта или в Приложении №1, но не означает автоматическое расторжение договора. По обоюдному согласию Стороны могут в рамках Договора оформить новую Заявку на подтверждение и бронирование туристского продукта.
2.13. Специальное предложение или «Спецпредложение» или «СПО» — предложение «Турагента», отражающее специальные (действующие ограниченно) цены на перелет и/или проживание, тип питания, количества дней пребывания, тип номера, срок действия и другое, отраженные в данном Специальном предложении. Туристский продукт, забронированный в течении срока действия Спецпредложения, не может быть перебронирован на сроки действия других Спецпредложений, действующих в другом временном отрезке, такое перебронирование со стороны «Туриста» является отказом от туристского продукта, с применением аннулирования туристского продукта и применения к нему штрафных санкций, предусмотренных настоящим Договором или указанных в Приложении №1. В этом случае в Заявке и в Приложении №1 обязана быть пометка «Специальное предложение» или «СПО».
2.14. Горящий тур — туристический продукт с истекающими сроками вылета. В этом случае в Заявке на наличие и бронирование туристического продукта и Приложении №1 обязана быть пометка «горящий тур».
2.15. Группа туристов — одно или более лиц, являющихся потребителями туристского продукта.
2.16. Перевозчиком по Договору признается соответствующий субъект, оказывающий услуги по перевозке «Туриста» и его багажа (авиакомпания и иные транспортные организации).
2.17. Договор перевозки пассажира — авиабилет, железнодорожный билет, или иной перевозочный документ, выписанный на имя «Туриста» — является самостоятельным договором «Туриста» (пассажира) с Перевозчиком.
2.18. Туристский ваучер — документ, подтверждающий право «Туриста» на услуги, входящие в состав тура, и факт их оплаты.
2.19. Туристские услуги — услуги, необходимые для удовлетворения потребностей туриста, предоставляемые в период его путешествия и в связи с этим путешествием (размещение, перевозка, питание, экскурсии, услуги инструкторов туризма, гидов (гидов-переводчиков) и другие услуги, оказываемые в зависимости от целей поездки).
2.20. Туристский продукт — совокупность туристских услуг, достаточных для удовлетворения потребностей «Туриста» в ходе путешествия.
2.21. Тур — комплекс туристских услуг, включающий путешествие по определенному маршруту в рамках определенных сроков.
2.22.Мгновенное бронирование — бронирование, которое производится принимающей стороной в момент подтверждения наличия туристского продукта. В этом случае в Заявке на наличие и бронирование туристского продукта и Приложении №1 обязана быть пометка «мгновенное бронирование».
2.23. «Раннее бронирование» — акция, проводимая «Турагентом», в результате которой «Турист» приобретает туристский продукт заблаговременно (за несколько месяцев) до его начала по льготной цене, и в период, заявленный «Туроператором», но с обязательным соблюдением ряда условий (предоплата не менее 50% от стоимости туристского продукта должна быть внесена в течение 3-х банковских дней с момента подтверждения наличия туристского продукта, оставшаяся часть — до конца действия акции; изменения в течение периода действия акции принимаются по предварительному согласованию с принимающей стороной; после окончания акции в случаях отсутствия 100% оплаты или внесения изменений в Заявку на подтверждение и бронирование туристского продукта, стоимость пересчитывается по ценам, действующим в данное время; размер штрафных санкций, в случае отказа (аннулирования) туристского продукта, указываются в Договоре или в Приложении №1 к Договору).
2.24. Высокий сезон — период отдыха с 25 декабря по 15 января, с 20 марта по 31 марта, с 28 апреля по 12 мая, с 28 октября по 10 ноября, с 1 июля по 31 августа. В этом случае в Заявке на наличие и бронирование туристского продукта и Приложении №1 обязана быть пометка «высокий сезон».

3.Стоимость и порядок оплаты

3.1. Стоимость туристских услуг ориентировочно составляет ……. тенге , эквивалентные …….$ по коммерческому курсу «Турагента», равному …… за 1 $ на момент заключения договора. Стороны пришли к согласию о том, что коммерческий курс «Турагента» может быть изменен. В дальнейшем оплата производится по коммерческому курсу «Турагента», установленному на момент очередной оплаты по Договору. При этом коммерческий курс «Турагента» применяется ко всей стоимости туристских услуг.
3.1.1. Окончательная стоимость туристского продукта указывается в Приложении №1 к Договору, после подтверждения наличия туристских услуг, указанных в Заявке на подтверждение и бронирование туристского продукта.
3.1.2. При изменении коммерческого курса на момент оплаты в меньшую сторону относительно коммерческого курса валюты на момент заключения Договора, коммерческий курс оплаты остается таким же, как и в момент заключения Договора.
3.2. «Турист» оплачивает «Турагенту» стоимость туристских услуг в следующем порядке: 00% от стоимости туристских услуг на момент подписания Договора. Оставшаяся сумма оплачивается «Туристом» в течении 24 часов после отправки «Турагентом» уведомления «Туристу» о наличии туристского продукта.
3.2.1. При приобретении туристского продукта с указанием на «Горящий тур» или тур, дата начала которого приходится на день подписания Договора или на следующий день, оплата в размере 100% производится в момент оформления Заявки на подтверждение и бронирование туристского продукта. Стороны оформляют Приложение №1 к Договору, где указывается характеристика путешествия (маршрут, сроки, количество Туристов, способ доставки Туриста до места, стоимость туристского продукта, принадлежность к специальным предложениям, размещение, экскурсии и др.), затем «Турагент» производит бронирование и выкуп туристского продукта.
3.2.2. В случае, если туристский продукт требует мгновенного бронирования при подтверждении наличия у принимающей стороны, «Турист» обязуется произвести оплату туристского продукта в размере 100 % в момент подписания Заявки.
3.3. Расчеты между Сторонами производятся в тенге: наличными деньгами — путем внесения денежных средств в кассу «Турагента» или в безналичном порядке — путем внесения денежных средств на расчетный счет «Турагента», указанный в Договоре. При этом дополнительные расходы (вознаграждение банку за услуги переводов, конвертации денежных средств и другие) производятся за счет «Туриста».
3.4. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств в кассу или на расчетный счет «Турагента».
3.5. «Турист» имеет право возложить обязанность по оплате стоимости туристских услуг на третье лицо. В этом случае «Турагент» принимает оплату туристских услуг у третьего лица. В случае оплаты стоимости туристских услуг третьим лицом, ответственность за исполнение обязательства оплаты перед «Турагентом» несет «Турист».
3.6. Отсутствие подтверждения об оплате в течение 24 часов, за исключением п.3.2.1., при безналичном расчете, а также отсутствие поступления оплаты в кассу «Турагента» при наличном расчете, может рассматриваться «Турагентом», как аннулирование туристского продукта, с применением штрафных санкций, согласно условиям Договора и служить основанием для расторжения Договора.
3.7. Если стоимость услуг, выбранных предъявителем сертификата, оказывается выше номинала, то он самостоятельно доплачивает разницу, если ниже, то разница не подлежит возврату.
3.8. Обмен подарочного сертификата на деньги не допускается.

4.Оформление заявки на подтверждение и бронирование туристского продукта

4.1. При заключении Договора «Турагент» оформляет Заявку на подтверждение и бронирование туристского продукта (далее — Заявка), которая подписывается «Туристом». Заявка является письменным подтверждением выбора «Туристом» туристских услуг, входящих в туристский продукт.
4.1.1. Отказ «Туриста» от одной или нескольких туристских услуг, входящих в туристский продукт, оформляется в письменном виде путем подачи «Турагенту» заявления во время заполнения Заявки.
4.2. Любые изменения и дополнения в Заявке (даты отправления и прибытия и другое), вносимые по инициативе «Туриста», после подписания Заявки «Туристом» оформляются новой Заявкой, что влечет перерасчет стоимости туристского продукта. Произведенные к этому моменту фактические затраты «Турагента» включаются в пересчитанную стоимость туристского продукта. При оформлении новой Заявки, предыдущая Заявка автоматически считается аннулированной и не влечет для сторон никаких последствий.
4.3. «Турагент» в срок от 3 часов до 7 рабочих дней с момента с момента оформления Заявки сообщает «Туристу» о наличии или отсутствии туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным в Заявке. «Турист» в течение 24 часов c момента отправки «Турагентом» уведомления о подтверждении туристического продукта вносит 100% оплаты стоимости туристического продукта, затем стороны оформляют Приложение №1 к Договору, где указывается характеристика путешествия (маршрут, сроки, количество Туристов, способ доставки Туриста до места, стоимость туристического продукта, принадлежность к специальным предложениям, размещение, экскурсии и др.), после чего «Турагент» производит бронирование и выкуп туристического продукта, кроме случаев указанных в п.3.2.1. Договора.
4.3.1. В случае отсутствия наличия туристского продукта, указанного в Заявке, по соглашению сторон, Стороны оформляют новую Заявку или расторгают Договор.
4.4. Сертификат выдается сроком на 1 год с момента его приобретения, по истечении которого он теряет свою силу и не обслуживается; деньги, внесенные в оплату сертификата, после истечения срока его действия не возвращаются.

5.Условия аннулирования туристского продукта

5.1. Аннулирование туристского продукта производится в случае:
5.1.1. отсутствия оплаты «Туристом» в установленные Договором сроки;
5.1.2. непредоставления и/или несвоевременное предоставление «Туристом» необходимых документов или предоставление недостоверных документов в установленные сроки;
5.1.3. ненадлежащее выполнение и/или невыполнение «Туристом» обязательств, предусмотренных настоящим Договором;
5.1.4. возникновение обстоятельств непреодолимой силы.
5.1.5. отказа «Туриста» от туристского продукта или требования внесения любых изменений в состав туристских услуг, входящих в туристский продукт;
5.1.6. невозможности совершить поездку по любым причинам, не зависящим от «Турагента», в том числе в связи с отказом или задержкой консульства (посольства) иностранного государства в выдаче визы, отказом властей или ответственных лиц Государства в возможности въезда или выезда из страны и другие обстоятельства.
5.2. При аннулировании туристического продукта, «Турист» обязуется оплатить «Турагенту» фактически понесенные «Турагентом» расходы (штрафы и другие санкции, предъявленные «Турагенту» третьими лицами, в связи с отказом от туристического продукта и (или) невозможностью совершить поездку в рамках Договора) в следующем размере:
5.2.1. Штрафы «Туроператора», которые рассчитываются в следующем порядке:
5.2.1.1. при отсутствии указания в Заявке и Приложении №1 на «Специальное предложение», «Раннее бронирование» или «Горящий тур») штраф составит 100% от стоимости тура за 30 и менее дней до начала тура. При аннуляции тура более чем за 30 дней, сумма штрафа рассматривается оператором индивидуально.
5.2.1.2. при указании в Заявке и Приложении №1 примечания «Специальное предложение», «Раннее бронирование» или «Горящий тур» в случае аннуляции тура штраф составит — 100 (сто) % от стоимости туристского продукта, независимо от момента отказа или обстоятельств неиспользования туристского продукта.
5.3. Если в туристический продукт входила услуга по оформлению визы: стоимость оформления визы не возвращается, независимо от срока и причин аннулирования туристического продукта.
5.4. Моментом отказа «Туриста» от заказанного туристского продукта считается день, когда он письменно уведомил «Турагента» о таком отказе. Днем уведомления считается дата получения «Турагентом» такого уведомления наручно: лично от «Туриста» (письмо, заявление и др.) или посредством почты.
5.5. Забронированный и оплаченный туристский продукт, являющийся специальным предложением, не может быть изменен по времени действия.
5.6. «Турагент» удерживает из всех сумм, произведенных «Туристом», причитающиеся «Турагенту» суммы, предусмотренные при аннуляции туристского продукта, оставшуюся сумму «Турагент» возвращает «Туристу» в течении 10 (десяти) рабочих дней, с момента аннулирования туристского продукта. Денежные средства «Турист» получает в кассе «Турагента» или на расчетный счет «Туриста» по его письменному заявлению

6.Порядок и оформление документов

6.1. «Турист» предоставляет все необходимые и требуемые «Турагентом» документы для оформления и бронирования туристского продукта:
6.1.1. в течение 3 дней с момента подписания Договора без указания на Горящий тур, если иной срок не указан в заявке;
6.1.2. в течение 3 часов с момента подписания Договора — в случае приобретения Горящего тура или тура, дата начала которого приходится на день подписания Договора или на следующий день.
6.1.3. Сроки предоставления документов могут быть изменены «Турагентом».
6.2. «Турагент» уведомляет «Туриста» обо всех изменениях сроков и порядке оформления туристского продукта с того момента, как «Турагенту» стало официально известно о таких изменениях.
6.3. «Турагент» сдает в консульство или посольство только полный пакет документов по перечню, указанному консульством или посольством, после предоставления его «Туристом».
6.4. «Турагент» уведомляет «Туриста» о готовности необходимого пакета документов в течение 1 (одного) рабочего дня с момента готовности полного пакета документов. Турист обязуется забрать пакет документов у «Турагента» по акту приема-передачи.
6.4.1. Если необходимый пакет документов будет готов в день начала путешествия, «Турагент» обязуется предоставить документы «Туристу» в этот день, но не позднее чем за 3 (три) часа до начала путешествия.

7.Права и обязанности сторон

7.1. Права «Туриста»
«Турист» имеет право при подготовке к путешествию и во время его совершения, включая транзит:
7.1.1. на обращение в консульские, дипломатические, иные государственные, а также туристские представительства при посягательстве на его личную безопасность или имущество;
7.1.2. на необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания, а также выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, особенностях законодательства страны (места) временного пребывания, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;
7.1.3. на свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;
7.1.4. на возмещение убытков и морального вреда в случае невыполнения условий Договора на туристское обслуживание «Турагентом» в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан (далее — РК);
7.1.5. на расторжение Договора, в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Договора «Турагентом», на условиях и в порядке, предусмотренных законодательством РК;
7.1.6. на отказ от исполнения Договора до начала путешествия при условии оплаты «Турагенту» фактически понесенных им расходов за услуги, оказанные до уведомления об отказе от исполнения Договора;
7.1.7. на получение экстренной медицинской помощи;
7.1.8. на содействие органов государственной власти РК в получении правовой и иных видов помощи иностранным туристам;
7.1.9. на беспрепятственный доступ к имеющимся средствам связи;
7.1.10.на указание существенных для него условий (возможность проживания с животными, удобства для размещения лиц с ограниченными возможностями и др.), при заполнении Заявки;
7.2. Обязанности «Туриста»
(в период оформления документов, во время совершения путешествия, включая транзит):
7.2.1. соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания. Незнание «Туристом» законов или обычаев страны пребывания не освобождает его от ответственности при их нарушении, гид или сопровождающий не являются комментаторами законов и не разделяют ответственность по чужому действию или бездействию;
7.2.2. сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания;
7.2.3. соблюдать правила въезда и пребывания в стране (месте) временного пребывания, а также выезда из страны (места) временного пребывания и в странах транзитного проезда;
7.2.4. соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.
7.2.5. проходить профилактику в соответствии с международными медико-санитарными правилами.
7.2.6. соблюдать иные обязанности, определяющиеся законодательством страны (места) пребывания.
7.2.7. произвести оплату туристского продукта, предоставить достоверные сведения и подлинные документы для оформления туристского продукта в сроки, указанные в Договоре.
7.2.8. до подписания Заявки предоставить «Турагенту» информацию в письменном виде об обстоятельствах, которые могут препятствовать использованию туристского продукта (медицинские противопоказания, конфликтные взаимоотношения с государственными органами стран пребывания, визовые ограничения для нерезидентов, ограничения вывоза несовершеннолетних и т.п.).
7.2.9. явиться в офис «Турагента» в течение 1 (одного) рабочего дня с момента уведомления «Турагентом» о необходимости такой явки для решения возникших вопросов.
7.2.10. иметь договор медицинского страхования (страховой полис), распространяющийся на страны пребывания и период срока действия туристского продукта. В случае отсутствия Страхового полиса, «Турист» производит оплату всех оказанных медицинских услуг в период действия туристского продукта за свой счет.
7.2.11. предоставить «Турагенту» полный пакет достоверных документов, необходимых для получения визы, согласно перечню, указанному консульством/посольством страны выдачи визы, выполнить определенные действия, указанные консульством/посольством страны выдачи визы (внести деньги на депозит, явиться на собеседование и др.) в сроки, указанные в Договоре или в Заявке.
7.2.12. предоставить дополнительные документы «Турагенту» по требованию консульства или посольства страны, выдающей визу, в срок не позднее 24 часа после момента отправки уведомления «Туристу» «Турагентом».
7.2.13. до начала путешествия получить и ознакомиться с документами, необходимыми для совершения путешествия у «Турагента». В случае обнаружения орфографических ошибок или других неточностей, недостатков — незамедлительно сообщить об этом «Турагенту».
7.2.14. ознакомить группу Туристов, указанных в туристской путевке, с содержанием Договора и со всей информацией, предоставленной «Турагентом».
7.2.15. в зависимости от типа транспорта, используемого в туристском продукте, своевременно прибыть на железнодорожный вокзал или в аэропорт до вылета (выезда) соответствующего рейса (минимум за 3 часа на международные рейсы), чтобы успеть выполнить установленные предполетные формальности и процедуры.
7.2.16. иметь при себе необходимые документы на выезд, въезд из страны пребывания или в страну пребывания.
7.2.17. во время пользования транспортом подчиняться требованиям экипажа и бортпроводников, соблюдать правила перевозки пассажиров ручной клади и багажа на всех видах транспорта.
7.2.18. в период действия туристского продукта не причинять вреда имуществу третьих лиц.
7.2.19. в день прибытия на место проживания выяснить и ознакомиться с перечнем доступных платных и бесплатных услуг (телефон, интернет, массаж и т.п.), время освобождения номера. Платные услуги «Турист» оплачивает самостоятельно.
7.2.20. освободить в день отъезда из страны пребывания предоставленный номер до 12:00 по местному времени или согласно Правилам отеля страны пребывания.
7.2.21. в случае повышения транспортных тарифов, консульских (посольских) сборов, налогов, курса национальной валюты РК и т.п., влекущего удорожание услуг по Договору, оплатить «Турагенту» дополнительные расходы, вызванные наступлением указанных обстоятельств в течение одного дня после отправки соответствующего уведомления «Турагентом».
7.2.22. В случае неполучения багажа в аэропорту прилета предъявить претензию непосредственно перевозчику, путем заполнения акта о неисправности при перевозке (PIR), который подписывается лицом, получающим багаж и перевозчиком. Акт заполняется в аэропорту прилета в присутствии представителя аэропорта — агента по розыску багажа и направляется в службу розыска багажа перевозчика. «Турист» обязан потребовать от агентов по розыску багажа направления акта (PIR) Перевозчику, в страну регистрации авиаперевозчика. Перевозчик в соответствии с международными требованиями организует поиск утраченного багажа и информирует об этом «Туриста». При перемещении багажа туриста службами аэропорта ответственность за багаж несет аэропорт.
7.2.23. Произвести Турагенту доплату стоимости туристского продукта, в случаях, предусмотренных в п. 4.4. настоящего Договора.
7.2.24 Перед вылетом «Турист» обязан проверить себя на запрет на выезд (штрафы. неуплата налогов и т.д.), в случае снятия с рейса или не прохождения границы по причине обнаружения запрета на выезд, «Турагент» ответственность не несет.
7.3. Обязанности «Турагента»
7.3.1. Надлежащим образом, качественно и в срок оказать услуги по Договору.
7.3.2. Предоставить «Туристу» информацию о принимающей стороне, оказывающей отдельные туристские услуги, входящие в туристский продукт.
7.3.3. При использовании в туристском продукте любого вида транспорта, выдать «Туристу» индивидуальный или групповой (при обслуживании туристской группы) перевозочный документ (билет), содержащий названия пунктов отправления и назначения, основные права и обязанности пассажиров;
7.3.4. За три дня до начала путешествия в письменной форме предоставить «Туристу» сведения об особенностях путешествия, включающие в себя необходимую и достоверную информацию о правилах въезда, выезда и пребывания в стране (месте) временного пребывания, о законодательстве, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды, а также об опасностях, с которыми они могут встретиться при совершении путешествий (Приложение №2 — памятка «Туриста»), и осуществить предупредительные меры, направленные на обеспечение безопасности «Туриста»;
7.3.5. Незамедлительно информировать уполномоченный орган в области туристской деятельности и уполномоченный орган в области чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, а также семью «Туриста» с момента, когда они узнали о чрезвычайном происшествии с «Туристом» во время путешествия.
7.3.5.1 Извещение семьи «Туриста» о чрезвычайном происшествии производится по адресу, указанному «Туристом» в пункте 5.1 Договора.
7.3.5.2. Проинформировать также органы дипломатической службы, если чрезвычайное происшествие произошло с иностранными туристами на территории РК или туристами-гражданами РК за пределами РК.
7.3.6. Предоставить «Туристу» информацию о порядке и сроках оформления выездных документов (для граждан РК);
7.3.7. На основании информации, указанной в Заявке с «Туристом» информировать о визовом режиме стран, на территории которых будут предоставляться туристские услуги.
7.3.8. Передать «Туристу» документы, оформленные в рамках Договора для совершения «Туристом» путешествия — туристический ваучер, туристическую путевку, памятку Туриста, авиа или ж.д. билеты, а также страховой полис и визу (если данные услуги входили в состав туристического продукта), в соответствии с условиями Договора, по акту приема-передачи.
7.4. Права «Турагента»
7.4.1. Отказаться от исполнения Договора при условии полного возмещения «Туристу» убытков, причиненных расторжением Договора, кроме случая, когда расторжение договора произошло по вине «Туриста».
7.4.2. Аннулировать туристский продукт по основаниям, указаным в настоящем Договоре.
7.4.3. Производить замену услуг, входящих в туристский продукт, не затрагивающую уровень качества и количество услуг (в том числе: замену средства размещения, типа воздушного судна, авиакомпании, заменить аэропорт, перенести время вылета) или с заменой на услуги более высокого класса без доплаты со стороны «Туриста».
7.4.4. В случае повышения транспортных тарифов, консульских (посольских) сборов, налогов, курса национальной валюты РК и т.п., влекущее удорожание услуг по Договору, в одностороннем порядке увеличить стоимость туристского продукта по настоящему договору и отправить уведомление «Туриста» в течении 24 часов с момента когда ему стало известно о возникших обстоятельствах.
7.4.4.1.Отказ «Туриста» от внесения доплаты может рассматриваться «Турагентом», как аннулирование туристского продукта, с применением штрафных санкций, согласно условиям Договора и служит основанием для расторжения Договора.
8.Ответственность сторон
8.1. В случае несоответствия качества и (или) объема туристских услуг условиям Договора по прибытии в страну назначения «Туристом», либо по маршруту следования, «Турагент» несет ответственность за ненадлежащее исполнение условий Договора.
8.1.1. Ответственность за перевозку и сохранность непредставленного к взвешиванию груза возлагаются на «Туриста». Если «Турагент» выдал билет, багажную квитанцию или грузовую накладную на принятый к перевозке груз, но они неправильно оформлены или утеряны, или их по каким-либо другим причинам невозможно предъявить, Договор перевозки остается в силе.
8.1.2. Ответственность за сохранность багажа «Туриста» в ходе его транспортировки несет Перевозчик.
8.1.3. При перемещении багажа «Туриста» службами аэропорта ответственность за сохранность багажа несет аэропорт.
8.2. По качеству услуг, предоставленных Перевозчиком, «Турист» вправе предъявить претензии непосредственно к Перевозчику в соответствии с действующим законодательством.
8.3. «Турагент» не несет ответственности перед «Туристом» за возникшие последствия (ущерб материальный, моральный, упущенная выгода и др.) в результате:
8.3.1. неподтверждения наличия туристского продукта указанного в Заявке со стороны «Туроператора».
8.3.2. невыполнения или ненадлежащего выполнения «Туристом» обязанностей по Договору.
8.3.3. отказа или задержки выдачи въездных и (или) транзитных виз посольством или консульством.
8.3.4. невозможности использования туристского продукта, возникшей вследствие нарушения «Туристом» правил пользования услуг, входящих в туристский продукт, нарушения законов РК и (или) страны пребывания (непрохождение пограничного, таможенного контроля и т.п.).
8.3.5. возникновения ущерба, понесенного «Туристом» во время совершения путешествия вследствие действия непреодолимой силы.
8.3.6. соответствия природных и погодных условий желаниям «Туриста» (таких как: температура воды, воздуха и т.п.).
8.3.7. приобретения и (или) использования «Туристом» дополнительных услуг, не входящих в туристский продукт (экскурсии приобретенные не у представителя «Туроператора» в стране пребывания и т.п.).
8.3.8. несвоевременного получения визы «Туристом» в результате несвоевременного предоставления «Туристом» полного комплекта документов, согласно перечню указанному консульством или посольством страны выдачи визы и переданному «Турагентом» «Туристу» или отказа в выдаче визы со стороны консульства (посольства).
8.3.9. невыполнения и (или) ненадлежащего выполнения в рамках Договора перевозки (замена и (или) отмена рейса, задержка подачи транспортного средства, вынужденное изменение маршрута и расписания, потерю багажа и т д.).
8.4. Стороны договорились, при расторжении Договора, при аннулировании туристского продукта, при возврате денежных средств «Туристу» в связи с отсутствием туристского продукта, «Турагент» имеет право удерживать из сумм, причитающихся «Туристу», все предусмотренные Договором пени, штрафы и другие расходы «Турагента».
8.5. В случае невозможности исполнения Договора, возникшей по вине «Туриста», услуги «Турагента» подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом.
8.6. В случае, когда невозможность исполнения Договора возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, «Турист» возмещает «Турагенту» фактически понесенные затраты согласно пункта 5.2. Договора.
8.7. Меры ответственности сторон, непредусмотренные в Договоре, применяются в соответствии с нормами гражданского законодательства, действующего на территории РК.
9.Форс-мажорные обстоятельства
9.1. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору, если такое неисполнение вызвано в результате обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажорные обстоятельства), возникшими после подписания Договора
9.2. К форс-мажорным обстоятельствам относятся: действия государственных органов РК и Страны путешествия, не зависящих от воли Сторон и которые не могут быть предотвращены разумными действиями (изменения политической, экономической обстановки, действия террористов, военные действия и их последствия, военные операции любого рода, блокады, волнения, изменения Законодательных актов, землетрясений, наводнений, цунами, пожара, тайфуна, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний, отраслевых или региональных забастовок, ограничений перевозок, запрет на авиаперевозки в данном направлении, запрета торговых операций с определенными странами, террористических актов, и других чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств).
9.3. При возникновении форс-мажорных обстоятельств стороны обязаны в течении 2 дней известить друг друга об их наступлении, подтверждая факт наступления форс мажорных обстоятельств в дальнейшем официальными документами компетентных государственных органов.
9.4. Неизвещение или несвоевременное извещение одной стороной другую сторону, о наступлении форс-мажорных обстоятельств, влечет за собой утрату права для этой стороны ссылаться на указанные обстоятельства.
10.Условия изменения и расторжения Договора
10.1. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора:
10.1.1. в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили при заключении договора. К существенным изменениям относятся:
10.1.1.1. ухудшение условий путешествия, изменение сроков путешествия;
10.1.1.2. непредвиденный рост транспортных тарифов;
10.1.1.3. введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов и других обязательных платежей в бюджет;
10.1.2. при существенном нарушении «Турагентом» или «Туристом» обязательств по Договору.
10.1.2.1. иные основания, определяемые по соглашению сторон.
10.2. Договор может быть расторгнут:
10.2.1. по соглашению Сторон в любое время;
10.2.2. по инициативе одной из Сторон при соблюдении условий досрочного расторжения и возмещения убытков всоответствии с действующим законодательством;
10.3. По соглашению сторон, стороны могут внести любые изменения в Договор.
11. Разрешение споров
11.1. При обнаружении несоответствия услуг, входящих в туристский продукт, «Турист» обязуется незамедлительно обратиться к представителям принимающей стороны на местах, по телефонам, указанным в туристском Ваучере, и «Турагенту» по любым видам связи.
11.2. В случае неурегулирования сложившейся ситуации на месте, возникновения у «Туриста» претензий к «Турагенту», первый предоставляет их в письменной форме, с приложением копии удостоверения личности не позднее 3 (трех) рабочих дней после прибытия из путешествия, с указанием следующих данных: номер и дата заключения договора на туристское обслуживание; существенных недостатков туристского продукта; фото, видео, справки и другие материалы, подтверждающие такие нарушения; размер денежных средств, подлежащих уплате «Туристу» «Турагентом».
11.3. «Турагент» в течение 30 (тридцати) рабочих дней с момента получения от «Туриста» претензии предоставляет «Туристу» ответ. В случае непредоставления вышеуказанных документов, Претензия считается ненадлежаще поданной и не требующей письменного ответа со стороны «Турагента».
11.4. Все споры и разногласия, возникшие из Договора, решаются путем переговоров. В случае недостижения соглашения в результате переговоров, спор разрешается в суде согласно законодательству РК.
12.Срок действия Договора и заключительные положения
12.1. Договор составлен в двух экземплярах на русском языке имеющих одинаковую юридическую силу — по одному для каждой из Сторон.
12.2. Договор вступает в силу с момента его подписания «Турагентом» и «Туристом» и действует до даты окончания путешествия, указанной в Приложении №1 к Договору.
12.3. Договор, подписанный Сторонами и переданный факсимильной связью и\или электронной почтой имеет юридическую силу как оригинал, до обмена сторонами подписанными экземплярами настоящего Договора.
12.4. Все приложения и дополнения к Договору являются его неотъемлемой частью и действительны при условии подписания обеими сторонами.
12.5. Услуги по Договору считаются исполненными в полном объеме, если ни одна из сторон не предъявила претензии согласно условиям Договора.
12.6. Все сведения, полученные Сторонами друг от друга в ходе выполнения условий Договора — конфиденциальны.
12.7. Стороны подписывают каждую страницу Договора, что является обязательным условием.
12.8. К Договору прилагаются следующие документы (при включении услуг в туристский продукт):
12.8.1. Заявка на подтверждение и бронирование туристского продукта;
12.8.2. Приложение №1 (характеристика туристского продукта);
12.8.3. Квитанции об оплате (или другой документ подтверждающий производство оплаты); 12.8.4. Туристский ваучер;
12.8.5. Авиабилет;
12.8.6. Страховой полис (если данная услуга входила в туристический продукт);
12.8.7. и другие документы, оформленные и\или переданные сторонами друг другу.
12.9. В случае недействительности одного из пунктов Договора, Договор считается действительным для сторон за исключением пункта, признанного недействительным.
12.10. «Турагент», по заявке «Туриста» и при наличии реальной возможности может перенести сроки путешествия. При этом могут быть пересмотрены условия путешествия. Все дополнительные расходы, связанные с изменениями условий путешествия, производятся «Туристом» дополнительно.
12.11. Во всем, что не предусмотрено Договором, применяется действующее законодательство РК.

13.Адреса, реквизиты и подписи Сторон

Приложение N 1

г.Астана                                                                                                                                                                                                                                                                27 ноября 2023

1.  СВЕДЕНИЯ ОБ УЧАСТНИКАХ ТУРА (ГРУППЕ ТУРИСТОВ):

к договору на туристское обслуживание №1152 от27 ноября 2023

2.1. Маршрут:
2.2. Начало тура:

окончание тура:
2.3. 2.3.Реализуемый туристский продукт сформирован Туроператором……..4.Специальная пометка заявки:
2.5. Размещение:

2.6. Авиаперелет:

2.6.1 Авиабилет, железнодорожный билет, или иной перевозочный документ, выписанный на имя «Туриста» — является самостоятельным договором «Туриста» (пассажира) с Перевозчиком.
2.6.2. Внимание! В аэропортах отправления необходимо быть за 3 часа до вылета. Регистрация на рейсы заканчивается за 1,5 часа до вылета. Авиаперевозчик, время и аэропорт вылета, номер рейсов, класс авиаперевозки, норма бесплатного провоза багажа указаны в авиабилете. Перевозка багажа сверх нормы не гарантируется.
2.6.3. Туристам рекомендуется уточнять время вылета рейса за 6 часов до начала регистрации, указанной в авиабилетах в справочных аэропорта самостоятельно.
2.7. Трансферы:

2.7.1. Трансфер (TRF) — услуга по перевозке «Туриста» от места его прибытия в страну (место временного пребывания) до места его размещения и обратно, или услуга по перевозке «Туриста» между несколькими средствами размещения.
2.8.Медицинское страхование:

2.9. Визовое обслуживание:
2.10. Стоимость туристических услуг составляет…………..тенге . которая оплачена Туристом полностью на момент подписания настоящего Приложения.

3. АДРЕСА, РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН:

Турагент
ИП «Новый мир»
Адрес: г.Астана
ул. Алматы д. 2 , офис 31 ЖК «Торонто»                                                                          Турист
Тел: +7 (7172) 25 65 20, +7 702 109 57 37 +7 708 425 65 20                                                   Адрес:
e-mail: novyi-mir2016@mail.ru, сайт: novyi-mir.kz                                                                Тел.:Моб.тел.:
ИИН: 850729451249                                                                                                                паспорт
ИИК:KZ1296503F0007369932
УБП Банк:Филиал АО «Forte Bank» БИК: IRTYKZKA

                                                 / Бокаева Динара Хамитовна /                                                                                                             /